İstanbul Avcılar Ispartakule’de bulunan Kayalar AVM içerisinde alışveriş yapan gazeteci Sümeyra Duğan, raflarda 75 TL olarak gördüğü ürünün kasada üç katı fiyatla işlem gördüğünü fark etti. Hak arama sürecinde 30 dakika bekletilen Duğan, mağaza personelinin sert tepkisiyle karşılaştı.
Fiyat Uçurumu: Rafta 75 TL, Kasada 225 TL!
Alışveriş sırasında standart bir fiyat kontrolü yapan Sümeyra Duğan, raftaki etikette 75 TL olarak belirtilen bir ürünü sepetine ekledi. Ancak ödeme noktasına geldiğinde, ürünün fiyatının önce 200 TL, ardından 225 TL olarak talep edildiğini gördü. Aradaki fahiş farka itiraz eden Duğan, yasal hakkı olan "etiket fiyatı üzerinden satış" talebinde bulundu.
30 Dakikalık Bekleyiş ve İletişim Krizi
Hatanın düzeltilmesi yerine sürecin bir "bekletme operasyonuna" dönüştüğünü belirten Duğan, kasa başında yaklaşık yarım saat boyunca çözüm beklediğini ifade etti. Reyon sorumlusunun olayı "mağaza hatası" olarak kabul etmesine rağmen, kasa personelinin tüketiciye yönelik sergilediği tutum tansiyonu yükseltti. Duğan, haklı talebi karşısında kendisine yüksek sesle hitap edildiğini ve iletişimin profesyonellikten uzak bir tartışmaya dönüştüğünü vurguladı.
Dosya Haber: Tüketicinin "Düşük Fiyat" Hakkı Saptanamaz!
Bu olay özelinde tüm tüketicileri ilgilendiren yasal düzenlemeyi hatırlatmakta fayda var. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun bu konuda oldukça nettir:
Kanun Ne Diyor? "Etiket, tarife ve fiyat listelerinde belirtilen fiyat ile kasa fiyatı arasında fark olması durumunda; tüketici lehine olan (düşük olan) fiyat uygulanır. Mağaza çalışanının 'sistem güncellenmemiş' veya 'etiket unutulmuş' gibi mazeretleri hukuki bir geçerlilik taşımaz."
Tüketici Ne Yapmalı?
Ispartakule’deki Kayalar AVM’de yaşanan bu durum, birçok tüketicinin sessiz kaldığı ancak yasal olarak korunduğu bir konudur. Eğer siz de benzer bir durumla karşılaşırsanız:
-
Raftaki fiyatın fotoğrafını çekin.
-
Kasadaki fişi muhafaza edin.
-
Aradaki fark iade edilmezse Tüketici Hakem Heyeti’ne veya Alo 175 hattına başvurun.
