Dijital alışveriş platformlarında sahte kullanıcı yorumları ve manüplatif yıldız puanlamalarıyla tüketicilerin mağdur edilmesinin önüne geçmek için Ticaret Bakanlığı devreye girdi. Ticaret Bakanlığı Basın Müşaviri Bekir Kaplan, sosyal medya hesabı üzerinden yaptığı açıklamada, vatandaşı yanlış yönlendiren ticari uygulamalara müsaade edilmeyeceğini vurguladı.
"Sahte Yorumlarla Vatandaşın Yanıltılmasına Müsaade Etmiyoruz"
İnternet ortamında bir mal veya hizmete yönelik yapılan değerlendirmelerin tüketicilerin karar verme sürecindeki kritik rolüne dikkat çeken Bekir Kaplan, şu ifadeleri kullandı:
"İnternet ortamında, sahte ürün yorumlarıyla vatandaşımızın yanlış yönlendirilmesine müsaade etmiyoruz. Tüketici yorumlarının yayınlanmasına ilişkin temel usul ve esaslar, Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği’nin 28/B maddesinde düzenleniyor. Ayrıca 'Tüketici Değerlendirmeleri Hakkında Kılavuz', Reklam Kurulunun 12.09.2023 tarihli ve 337 sayılı toplantısında alınan ilke kararı olarak kabul edildi."
İşte Tüketici Yorumlarında Yeni Dönemin Kuralları
Açıklanan yönetmelik ve kılavuz ilkeleri kapsamında dijital platformların uyması gereken temel kriterler şu şekilde sıralandı:
-
Sadece Satın Alanlar Yorum Yapabilecek: Tüketici değerlendirmeleri yalnızca ilgili mal veya hizmeti fiilen satın alan kişiler tarafından yapılabilecek.
-
Tarafsız Yayın Şartı: Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra olumlu ya da olumsuz ayrımı gözetilmeksizin tüm yorumlar yayımlanacak.
-
Objektif Sıralama: Değerlendirmeler herhangi bir yönlendirme yapılmaksızın; tarih, değerlendirme notu, satıcı veya sağlayıcıya göre sıralanma gibi şeffaf ve objektif ölçütlerle sunulacak.
-
En Az 1 Yıl Kalacak: Yayınlanan değerlendirmelerin sistemde en az bir yıl süreyle kalması zorunlu olacak.
Mevzuata Uymayan Satıcılara İdari Yaptırım Uygulanacak
01.07.2026 tarihli Resmi Gazete’de yayımlanarak 1 Ağustos 2026 itibarıyla yürürlüğe giren yeni yönetmelik değişikliğine dikkat çeken Kaplan, Reklam Kurulu’nun saha incelemelerini sıklaştırdığını belirtti:
"Bu kapsamda, tüketicilerin satın alma kararlarının olumsuz yönde etkilenmemesi ve ekonomik davranış biçimlerinin bozulmaması amacıyla Reklam Kurulumuz tarafından sıklıkla tüketici değerlendirmelerini konu alan incelemeler gerçekleştiriliyor. Mevzuatta düzenlenen usul ve esaslara aykırı hareket eden satıcı ve sağlayıcılara, 6502 sayılı Kanun’da belirlenen idari yaptırımlar uygulanıyor. Ticaret Bakanlığı olarak tüketicilerin korunmasına yönelik çalışmalarımızı sürdürüyoruz."
